Архив за месяц 29.03.2018

Система мониторинга IT-ресурсов

Нашей компанией внедряется система мониторинга IT-ресурсов наших клиентов.

Система позволяет оперативно обнаруживать проблемы с серверами, принтерами, сетевым оборудованием, системами IP-телефонии, системами видеонаблюдения, системами контроля доступа и компьютерами наших клиентов и разрешает осуществлять инвентаризацию и обнаруживать новые (не учтенные) устройства в системах наших клиентов.

Также система централизованно собирает логи, что позволяет вовремя выявлять возможные в скором времени проблем и уведомляет диспетчеров о критических проблемах в работе IT-систем наших клиентов.

Система мониторинга интегрируется с ITIL компании Entermatic.

Диспетчерская служба iTop

На основе системы iTop начала функционировать диспетчерская служба.
 
1. Клиенты могут оставить заявку по телефону +7 (4822) 41-96-61
Заявки клиентов разделяются на инциденты и запросы. Инциденты имеют более высокий приоритет.
 
При оформлении заявки фиксируется:
— организация которая оставляет заявку;
— кто оставил заявку;
— источник получения заявки (телефон);
— критичность инцидента или заявки;
— краткое описание заявки.
 
Также наши клиенты могут оставлять заявки в электронном виде по адресу http://support.entermatic.ru
При этом клиенты могут отслеживать процесс решения всех оставленных заявок и инцидентов.
 
Дополнительные способы оставить заявку:
 
Электронная почта — support@entermatic.ru
Telegram — @entermaticsupport
 
2. Заявка назначается специалисту компании Entermatic. Контролируется получение задачи специалистом. Оценивается время необходимое для начала исполнения задания.
 
3. Специалисты Entermatic исполняют задание и в случае успешного решения отмечают в iTop задачу, как «Выполнена».
 
4. Диспетчер связывается с клиентом для подтверждения решения заявки или инцидента и просит оценить качество решения. В случае подтверждения клиентом решения заявки или инцидента ставится отметка «Закрыта».
 
Внедрение системы iTop позволяет анализировать процессы в IT системах наших клиентов и планировать распределение ресурсов для решения проблем в дальнейшем.

Web-программа для оформления заявок клиентов

Web-интерфейс позволяет большому количеству пользователей вводить информацию о клиентах.
В программе формируются отчеты по количеству заявок и их стоимости за разные промежутки времени.
Программа рассчитывает зарплату сотрудников на основании стоимости и количества заявок.
В программу возможно заводить новые услуги и товары.
В программу планируется добавить:
— интеграцию с лабораторной информационной системой;
— интеграция с онлайн кассой.
— учет расходных материалов.
Программа разработана на основе php-фреймворка (Framework) Laravel.

Он-лайн табло

Коллективом нашей компаниии разработано веб-приложение для вывода информации о текущих приемах (иных услугах).
На табло меняется информация в зависимости от изменения записей в базе данных.
На табло выводятся специалисты работающие в настоящий момент и информация о промежутках времени которые уже зарезервированы.
Также выводится информация о все специалистах работающих в отделении с их фотографиями.

Управленческий учёт на 1С

Нашей компанией разработана простая в использовании плагин-программа для управленческого учета на производстве.

Возможности программы:

  • Программа разработана в виде конфигурации 1С для платформы версии 8.3.
  • Программа на основании заявок покупателе создает производственные задания.
  • Производственные задания формируются с учетом наличия полуфабрикатов.
  • В случае недостатка полуфабрикатов программа создает дополнительные производственные задания.
  • При недостатке материалов на складе, программа формирует информацию для закупки материалов.
  • Исполнение производственных заданий закрывается отчетами производства за смену.
  • При выполнении всех производственных заданий, программа формирует отгрузочные документы (накладные, счета-фактуры, УПД, ТТН) для покупателей.

Программа успешно эксплуатируется у наших клиентов на протяжении 6-х лет.

Сервер на ОС Linux для 1С

Если необходимо организовать работу небольшой или средней компании с ограниченным бюджетом, нашей компанией собран и настроен сервер для 1С на операционной системе Linux.

Особенности решения:

  • Пользователи подключаются к серверу по VPN подключению;
  • Пользователи работают на сервер через удаленный рабочий стол;
  • В сеанс удаленного рабочего стола подключаются принтеры и локальные папки;
  • На сервере настроено резервное копирование в облако базы 1С;
  • Используется клиент 1С для linux операционных систем.

Transmatic — калькулятор доставки грузов

Нашим коллективом разработан, протестирован и уже несколько раз внедрен в готовые информационные системы модуль расчета стоимости доставки грузов наземным транспортом — Transmatiс.
В модуле используется API от Yandex Map, что позволяет рассчитать расстояние достаточно быстро и точно.
Все просто и удобно!

IP-телефония для наших клиентов

IP телефонияПользуйтесь самыми современными разработками. Нашей компанией внедрена IP-телефония на базе Asterisk FreePBX.
Особенности системы:
— Случайным образом выбирается приветствие? содержащее рекламные материалы;
— Запись разговора с возможностью просмотра списка звонков в удобном веб интерфейсе;
— В качестве телефонных аппаратов используются компьютеры, смартфоны и IP-телефоны;
— Голосовое меню для организации связи клиентов с требуемым отделом или сотрудником.

Телефон:

+7 (903) 631-54-60

Адрес:

2я Лукина 9, оф.8

Расписание:

Пн-Пт, 9.00 - 18.00

© 2011-2023 Компания ООО "Энтерматик". Разработка программ