На основе системы iTop начала функционировать диспетчерская служба.
1. Клиенты могут оставить заявку по телефону +7 (4822) 41-96-61
Заявки клиентов разделяются на инциденты и запросы. Инциденты имеют более высокий приоритет.
При оформлении заявки фиксируется:
— организация которая оставляет заявку;
— кто оставил заявку;
— источник получения заявки (телефон);
— критичность инцидента или заявки;
— краткое описание заявки.
Также наши клиенты могут оставлять заявки в электронном виде по адресу http://support.entermatic.ru
При этом клиенты могут отслеживать процесс решения всех оставленных заявок и инцидентов.
Дополнительные способы оставить заявку:
Электронная почта — support@entermatic.ru
Telegram — @entermaticsupport
2. Заявка назначается специалисту компании Entermatic. Контролируется получение задачи специалистом. Оценивается время необходимое для начала исполнения задания.
3. Специалисты Entermatic исполняют задание и в случае успешного решения отмечают в iTop задачу, как «Выполнена».
4. Диспетчер связывается с клиентом для подтверждения решения заявки или инцидента и просит оценить качество решения. В случае подтверждения клиентом решения заявки или инцидента ставится отметка «Закрыта».
Внедрение системы iTop позволяет анализировать процессы в IT системах наших клиентов и планировать распределение ресурсов для решения проблем в дальнейшем.
Об авторе